# Профили технических менеджеров Профили технических менеджеров нужны, чтобы оценивать коллег на [performance review](https://github.com/avito-tech/playbook/blob/master/goal-setting.md#performance-review). Это делает продвижение по карьерной лестнице понятнее. ## Мотивация Мы хотим сделать движение по менеджерской карьерной лестнице более плавным. Тем самым быстрее признавая возросшую сложность работы в новой роли. Для этого мы обновляем карьерную линейку менеджеров и вводим M-grades по аналогии с инженерами. ## Как работают профили * Ожидания каждого следующего уровня добавляются к ожиданиям предыдущих. Например, менеджер уровня M4 должны уметь делать всё то же самое, что и менеджер уровня M1-M3. * Для продвижения по уровням сотрудник должен проявить навыки на деле. Просто уметь или хотеть делать задачи недостаточно. * Если в команде нет бизнес-необходимости делать что-то, что описано в профиле, например, собирать или распускать команды, то эти критерии можно не учитывать. * Каждый технический менеджер оценивается по следущим компетенциям: * Управление людьми * Управление командами * Управление процессами * Целеполагание, планирование и развитие * Техническая экспертиза * Бизнес экспертиза ## Карьерная лестница Карьерная лестница — это возможный путь развития сотрудника в Авито. Он зависит от того, какие задачи решает специалист, и какие основные навыки использует в работе. Сейчас в Авито восемь уровней технических менеджеров: * [M1 Tech Lead](#m1-tech-lead) * [M2 Team Lead](#m2-team-lead) * [M3 Technical Unit Lead](#m3-technical-unit-lead) * [M4 Technical Unit Lead](#m4-technical-unit-lead) * [M5 Technical Cluster Lead](#m5-technical-cluster-lead) * [M6 Technical Cluster Lead](#m6-technical-cluster-lead) * [M7 Technical Director](#m7-technical-director) * [M8 Technical Director](#m8-technical-director) ## M1 Tech Lead ### Управление людьми - Регулярно доносит качественную обратную связь на личных встречах со своими сотрудниками. Применяет активное слушание. - Оценивает работу инженеров. Проводит для них performance review. Обсуждает поставленную оценку на калибровках. Даёт обратную связь по итогам performance review. - Определяет сильные стороны и области развития членов команды. Помогает сотруднику определить возможные точки карьерного роста. - Ищет возможность помочь людям достичь следующей желаемой роли - Мотивирует людей на постоянное улучшение себя и процессов. ### Управление командами - Менеджер для команды состоящий из трёх или больше инженеров. Достигает результата за счёт слаженной работы команды. - Организует процесс онбординга для новичков. Ставит им цели на испытательный срок. - Помогает команде устранять возникающие в ходе работы препятствия. Если не может справиться сам, то эскалирует проблему. - Своевременно каскадирует информацию, важную для команды. Например: рассказывает об основных изменениях в компании или изменениях в смежных юнитах/кластерах. - Делится собственным опытом и управляет обменом знаниями в рамках команды ### Управление процессами - Отвечает за поддержание всех общих для компании процессов в рамках своей команды: - управление инцидентами - управление ошибками (багами) - управление техническим бэклогом - управление документацией и знаниями - Приводит процессы своих команд в соотвествие с принятыми в компании стандартами. - Отвечает за предсказуемость и скорость процесса разработки и автоматизирует его. - Организует процесс тестирования - Постоянно улучшает инженерные практики в своей команде: code review, architecture workshops, pair programming, mob programming, tdd ### Целеполагание, планирование и реализация - Горизонт планирования 3-6 месяцев - Несёт ответственность не только за команду и процессы, но и за результаты её работы и достижение поставленных целей. - Формирует с командой краткосрочные цели (например цель спринта). Связывает их с квартальными целями (OKR). Отвечает за их выполнение. - Ставит технические цели для своей команды. Отвечает за их выполнение. - Доносит цель существования команды до всех. - Обеспечивает прозрачность целей и задач внутри своей команды - Формирует сам или с помощью команды технический бэклог. Выступает в роли владельца бэклога. - Для реализации поставленных целей составляет дорожную карту (roadmap). - Работает со стейкхолдерами. Своевременно транслирует важную для них информацию. Управляет их ожиданиями. - При постановке целей и составлении дорожных карт (roadmap) учитывает риски ### Техническая экспертиза - Техническая экспертиза на уровне [Е5 разработчика](https://github.com/avito-tech/playbook/blob/master/developer-profile.md#e5). Продолжает тратить 25-50% своего времени на работу руками. - Отвечает за техническое качество и стабильную работу продуктов и сервисов которые разрабатывает его команда. - Следит за качеством кодовой базы/тестовых моделей/конфигурационных файлов своей команды и сам активно контрибьютит в них. - Анализирует технические решения предлагаемые командой. Даёт конструктивную обратную связь по ним. Если нужно, принимает финальное решение. - Контролирует, что система достаточно покрыта мониторингом и алертами. - Актуализирует свои технические знания и навыки в соответствии со стеком технологий которым владеет его команда. ### Бизнес-экспертиза - Помогает Product Owner готовить бэклог для команды разработки или делает это самостоятельно. - Самостоятельно или вместе с Product Owner формирует и отслеживает метрики здоровья продукта - При проработке задач предлагает альтернативные способы проверки гипотез и технических решений, позволяющие получить данные быстрее/с меньшими затратами - Делает базовые выводы по результатам проведенных исследований. Например - Делает базовые выводы по а/б тестам: статистически значимый результат или нет; тест показывает плохие результаты на метриках, его нужно остановить. - Анализирует результаты пользовательских исследований/интервью/опросов. "Подсвечивает" найденные проблемы или успехи. Опирается на них в своей работе. ## M2 Team Lead ### Управление людьми - Формирует кадровый резерв - Работает над удержанием сотрудников в компании. Знает, что мотивирует его сотрудников. Использует подходящие инструменты мотивации для её повышения/поддержания на высоком уровне. - Обсуждает с инженерами своей команды зарплату, вознаграждение и программы долгосрочной мотивации. Иницирует изменение. - Эффективно управляет конфликтами: выслушивает обе стороны и помогает разобраться - Отвечает за создание среды в команде, которая способствует высокой вовлеченности. Делает так, чтобы люди хотели работать в его команде. ### Управление командами - Имеет видение целевого состояния команды, на основе целей создания команды и целей департамента. Формирует её дизайн (состав, нужные компетенции и квалификация, отсутствие bus-фактора). Формирует план достижения целевого состояния. - Делает так, чтобы команда выполняла большую часть задач самостоятельно, без его непосредственного участия. Делегирует ответственность за принятие решений. Но продолжает контролировать выполнение. - Выступает в роли нанимающего менеджера. Составляет профиль кандидата (описание для рекрутера, человек с какими навыками нужен в команду). Проводит собеседования и принимает решение о найме и увольнении людей в свою команду. - Развивает не только людей, но и команду. Выращивает "зрелые" команды. ### Управление процессами - Понимает зачем нужны те или иные процессы, не делает из них карго-культ. Системно улучшает процессы в своей команде. Не только изменяет существующие процессы, но и создаёт новые или отменяет не актуальные. - Организует процесс непрерывного улучшения процессов. При достижении командами базового уровня, находит для них новые вызовы. - Улучшая процессы обоснует необходимость этого качественно или количественно (ввел планирование => повысилась предсказуемость). ### Целеполагание, планирование и реализация Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Целеполагание, планирование и реализация"** от [M1](#m1-tech-lead). ### Техническая экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Техническая экспертиза"** от [M1](#m1-tech-lead). ### Бизнес-экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Бизнес-экспертиза"** от [M1](#m1-tech-lead). ## M3 Technical Unit Lead ### Управление людьми Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Управление людьми"** от [M2](#m2-team-lead). ### Управление командами Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Управление командами"** от [M2](#m2-team-lead). ### Управление процессами Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Управление процессами"** от [M2](#m2-team-lead). ### Целеполагание, планирование и реализация - Горизонт планирования 6-12 месяцев - Формирует цель существования своей команды. Доносит эту цель до всех. - Формирует продуктовые и технические квартальные цели (например OKR). Связывает их с целями департамента, компании. Отвечает за их выполнение. - Ведет роадмап в крупную клетку на 6+ месяцев. Следит чтобы тим-лиды его команд, вели свои роадмапы. - Для достижения целей меняет приоритеты при необходимости, предотвращает риски, корректирует действия команды для предотвращения нежелательных последствий - Ведет крупные продуктовые (или технические) проекты, на уровне кластера или компании. Формирует для них цели и критерии успеха. Проходит защиту проекта. - Планирует ресурсы для своих команд и следит за их использованием. - Учитывает доступные ресурcы при принятии решений. - Инициирует и ведет бэклог собственных крупных технических инициатив (несколько месяцев, задействование разных ролей в команде). Например: выпил из монолита, автоматизация инфомодели, переезд сервиса с python на go, переезд на новую инфру. ### Техническая экспертиза - Тратит на решение задач из бэклога команды и работу руками 5-10% своего времени - Формирует техническое видение и стратегию команды (например целевая архитектура, какие технологии хотим внедрить). Согласует их с продуктовыми планами и планами смежных команд. Отвечает за их реализацию. - Смотрит в будущее, следит за техническими трендами. Объясняет стейкхолдерам какие технические задачи необходимо сделать команде в будущем или как технологии могут помочь бизнесу/продукту. - Ведёт процесс capacity management ресурсов своих серверов и приложений. - Отвечает за то что все важные проекты команды прошли Архитектурный комитет - Постоянно расширяет свой технический кругозор. Изучает смежные области и технологии. Например для того, чтобы успешно управлять кросс-функциональной командой. - Способен объяснить стейкхолдерам суть технологии простым языком. ### Бизнес-экспертиза - При принятии решений и планировании продуктовой / технической работы учитывает сценарии использования продукта, CJM, клиентские "боли" которые решает продукт. Понимает что может улучшить или ухудшить для пользователя. - Находит технические проблемы, мешающие бизнесу развиваться сейчас или грозящие в ближайшем будущем. - Планирует и проводит необходимые исследования (например: сплит-тесты, опросы, опыт других компаний) для проверки реальности проблем/пользовательских болей. Использует результаты проведённых исследований для аргументации важности предлагаемых решений. - Прослеживает взаимосвязи между изменениями в своём кусочке продукта и другими частями Авито. Информирует заинтересованных команды об изменениях или согласует их с ними. - Отслеживает продуктовые и бизнесовые тренды рынка на котором работает. Знает что делают конкуренты. Использует эти знания при планировании продуктовой и технической работы. ## M4 Technical Unit Lead ### Управление людьми - Оценивает работу менеджеров своих команд. Проводит для них performance review. Обсуждает поставленную оценку на калибровках. Даёт обратную связь по итогам performance review. - Для оценки перфоманса менеджеров использует ясные критерии и метрики. Например: метрики перфоманса команд, ключевые проекты, развитие людей, well-being, удовлетворенность пользователей. - Системно развивает менеджеров своих команд или выступает как наставник для менеджеров уровнем ниже - Является ментором-наставником для руководителей в соседних командах - Развивает инженеров в менеджеры, понимает как это делать. Не предлагает быть менеджеров просто самому сильному инженеру. - Развивает собственного преемника ### Управление командами - Управляет несколькими командами инженеров через формальных и не формальных лидеров. - Нанимающий менеджер для менеджерских позиций в своих командах. Принимает решение о найме и увольнении. Проводит для них онбординг. - Планирует орг. структуру своих команд учитывая цели бизнеса, департамента и своей команды. - Принимает решение о создании новых команд, их роспуске или объединении. - При поиске и решении проблем выходит за рамки команды, ищет системные проблемы на уровне департамента или компании. - Имеет модель развития компетенций для своих команд, построенную на продуктовых / бизнесовых / технических планах. Планы развития инженеров строятся от неё. - Имеет опыт увольнения инженеров за низкий перформанс. При необходимости помогает с этим своим -1. ### Управление процессами - Управляет командами через организацию процессов и постановку целей. Согласует совместную работу своих команд. - Создаёт инструменты и метрики которые показывают состояние процессов в командах. - Имеет ясную систему оценки эффективности команды. Смотрит на операционные метрики (скоп-дроп, велосити, лид-тайм), на план-факт (роадмап, OKRы), на фидбэк от стейкхолдеров. Делает выводы по совокупности факторов. - Имеет опыт повышения скорости поставки ценности, как правило через расшивку каких-то узких мест. - Организует процесс реагирования на инциденты (SPT и дежурства). Смотрит и реагирует на defect rate (баги, которые доехали до прода). - Организует контроль качества до релиза (пирамида тестирования, % покрытия тестами, тест-практики в команде) и после релиза (метрики, error rate, ошибки в проде и бизнесовые метрики). ### Целеполагание, планирование и реализация Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Целеполагание, планирование и реализация"** от [M3](#m3-technical-unit-lead). ### Техническая экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Техническая экспертиза"** от [M3](#m3-technical-unit-lead). ### Бизнес-экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Бизнес-экспертиза"** от [M3](#m3-technical-unit-lead). ## M5 Technical Cluster Lead ### Управление людьми Совпадает с ожиданиями по компетенции "Управление людьми" от [M4](#m4-technical-unit-lead). ### Управление командами Совпадает с ожиданиями по компетенции "Управление командами" от [M4](#m4-technical-unit-lead). ### Управление процессами Совпадает с ожиданиями по компетенции "Управление процессами" от [M4](#m4-technical-unit-lead). ### Целеполагание, планирование и реализация - Горизонт планирования 1-2 года - Понимает стратегию продукта и бизнеса в своем кластере. Сам определяет стратегию и долгосрочный план в своем подразделении. Действует самостоятельно как senior инженер в разработке - начальник не вмешивается, кусочно нарезая задачи и решая проблему выбора в условиях неопределенности. - Формирует цель существования своего кластера. Доносит эту цель до своих команд. - Отвечает за реализацию целей своего кластера. - Способствует тому, чтобы отдельные люди и организация в целом действовали, не забывая о стратегических целях кластера. - При крупных изменениях в своём кластере понимает их влияние и согласует их с другими подразделеними. - Управляет бюджетами кластера (тимбилдинги, обучение, вознаграждение) - Участвует в реализации стратегических задач технической дирекции - Обеспечивает прозрачность целей, решений и прогресса по их реализации для стейкхолдеров ### Техническая экспертиза - Формирует технические видение и стратегию своего кластера. Согласует их с видением и стратегией компании. Объясняет её своим командам и стейкхолдерам - Формирует стандарты качества, надежности и доступности для своих систем. Делает их прозрачными для смежных команд и стейкхолдеров. - Лидирует принятие технических решений влияющих на всю компанию. Участвует в принятии решений по изменению используемых в компании технологий. ### Бизнес-экспертиза - Понимает как работает бизнес Авито. Учитывает финансовые и бизнес метрики при планировании работы своего департамента. - Понимает что хорошо и что плохо для бизнеса. Отстаивает свою позицию если это нужно. - Используя рыночные и технологические тренды, формирует новые бизнес или технологические возможности для развития своего направления. Проактивно приходит с этими предложениями. - Эффективно использует ресурсы своего департамента, знает из чего складывается его P&L. ## M6 Technical Cluster Lead ### Управление людьми - Драйвер культуры внутри своих команд - Умеет управлять автономной организацией со своими руководителями - Занимается развитием своей лидерской команды. Проводит страт сессии, планирует командые обучения, ассесменты - Убеждается, что во всех его командах высокий уровень вовлеченности, помогает создавать подходящую для этого среду. - Строит коммуникацию со своими командами так, чтобы команда понимала происходящее в компании, доверяла компании и ее лидерам ### Управление командами - Планирует орг.структуру своего кластера. Создаёт команды для новых бизнес направлений. - Понимает границы доменной области своего кластера. Следит за их целостностью и изменяет при изменении внутреннего и внешнего контекста - Управляет приоритетами найма внутри своего кластера. - Следит за нагрузкой команд. Занимается headcount planning на горизонте года - Отвечает за то, чтобы во всех командах были менеджеры нужного уровня. ### Управление процессами - Успешно создаёт и применяет разные подходы к организации процессов разработки в зависимости от команды и потребностей бизнеса. Например ITSM, ITIL, LeSS. - Внедряет успешно показывшие себя процессы в нескольких кластерах. ### Целеполагание, планирование и реализация Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Целеполагание, планирование и реализация"** от [M5](#m5-technical-cluster-lead). ### Техническая экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Техническая скпертиза"** от [M5](#m5-technical-cluster-lead). ### Бизнес-экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Бизнес-экспертиза"** от [M5](#m5-technical-cluster-lead). ## M7 Technical Director ### Управление людьми - Развивает и менторит старших лидеров на будущее. Находит компетенции, которые могут быть нужны в будущем, но без которых можно быть успешным сейчас и развивает их. ### Управление командами - Смотрит на свою организацию как на систему. Видит где накапливаются проблемы взаимодействия. Например, количество связей между командами и Кластерами, минимизирует их. - Распределяет и перераспределяет ресурсы и команды на ключевые проекты в Центре Разработки. - Масштаб или Сложность: - Масштаб: ответчает за большую зону (несколько разнородных кластеров) или бигбет уровня компании - Сложность: отвечает за технологически сложный домен (редкая тех. экспертиза на рынке). ### Управление процессами - Быстро диагностирует сложные и комплексные проблемы в работе команд. Убеждается, что у команды есть краткосрочный и долгосрочный план исправления. Изменяет процессы в организации, чтобы предотвращать аналогичные проблемы. - Ведет сложные долгосрочные проекты, в которых участвуют несколько кластеров. - Выходит за рамки существующих в компании процессов. Берёт лучшие практики из индустрии и на их основе иницирует создание подходящих для компании решений. ### Целеполагание, планирование и реализация - Горизонт планирования 2-3 года - Умеет влиять там, где нет административного рычага - Превращает стратегию Авито в операционные стратегии и планы. Для реализации, которых должны проиойти значимые доработки в других кластерах - Успешно реализует приоритетные проекты в рамках бизнес или технической стратегии компании с большой степенью неопределенности. Делает сложные стратегические выборы. - Участвует в формировании стратегии технической дирекции. - Участвует в формировании технического портфеля компании. - Ответственный за операционное и стратегическое ревью ### Техническая экспертиза - Визионерство. Следит за глобальными технологическими трендами, может нарисовать картину будущего и сделать прогноз того что нужно делать Авито. - Объясняет бизнес-языком технологические темы и проекты для топ-менеджеров. - Управляет командами с разными технологическими стеками/окружениями или релизными циклами (несколько разных M&A, особенные технологические контуры PCI DSS, несколько разнородных команд, например, DBA, DevOps, Network). Обладает для этого достаточным кругозором. ### Бизнес-экспертиза - Работает с многочисленными и разнообразными стейкхолдерами, управляет их ожиданиями. Например, АЕМ, акционеры, стратегия, руководители категорий, маркетинг, продажи, CS. ## M8 Technical Director ### Управление людьми Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Управление людьми"** от [M7](#m7-technical-director). ### Управление командами - Масштаб **и** Сложность: - Масштаб: ответчает за большую зону (несколько разнородных кластеров) или бигбет уровня компании - Сложность: отвечает за технологически сложный домен (редкая тех. экспертиза на рынке). ### Управление процессами - Управляет процессами в своей организации через разработку принципов и гайдлайнов. - Формирует принципы, которыми должна руководствоваться организация в процессе изменений и масштабирования. - Создает и внедряет системы, которые обеспечивают постоянное совершенствование процессов и организации, для удовлетворения будущих потребностей. ### Целеполагание, планирование и реализация - Горизонт планирования 3-5 лет - Управляет несколькими Кластерами с разными стримами. Объединяет разные стратегии на своем уровне в одну с общей идеей и целями - Лично отвечает за выполнение годовых целей Теха или компании (одной или нескольких) ### Техническая экспертиза Совпадает с ожиданиями по компетенции **"Техническая экспертиза"** от [M7](#m7-technical-director). ### Бизнес-экспертиза - Опережает повестку АЕМ по технологическим вопросам. Не АЕМ (Avito Executive Management Group) приходит с вопросами, а Директор приходит к АЕМ с предложением. - Способен запитчить сложную тему для АЕМ - сформироать повестку, план и реализовать без подключения бизнеса. - Организует системный процесс для поиска новых бизнес или технологических возможностей - оценивает потенциал, пользу для бизнеса и приоритезирует.