Create avito-developer-practice.md

Добавил про LSR

avito-developer-practice.md

@@ -0,0 +1,68 @@
+# Инженерные практики
+
+## Live Site Review (LSR)
+
+Мы за постоянные улучшения в нашей жизни, поэтому по крупным инцидентам всегда ищем как избежать повторения: для этого мы расследуем причины, придумываем как пофиксить корневые проблемы и так и делаем. Практика позаимствована у инженеров Google, вот ссылка на [книгу по теме](https://landing.google.com/sre/sre-book/chapters/introduction/).
+
+### Зачем нужен LSR
+Мы хотим, чтобы пользователи и сотрудники Авито испытывали меньше проблем (процессных, инфраструктурных, деградаций для пользователей). Для этого хочется сразу узнавать о том, что что-то сломалось, и очень быстро чинить то, что можно починить. А еще хочется, чтобы разные юниты не наступали на одни и те же грабли. Для этого, помимо круглосуточного мониторинга, нужен процесс разбора инцидентов (постмортем/ Post-mortem) - чтобы понять их корневые причины и договориться о том, как избегать аналогичных проблем в дальнейшем. Итогом постмортемов, должны стать улучшения используемых инструментов или процессов, предложения новых best practices и информационные рассылки на всю инженерную команду.
+
+### С помощью каких инструментов мы отслеживаем проблемы
+- мониторинг в Grafana - общий дашборд по пользовательским событиям
+- сообщения в специлаьном канале в Slack
+- алерты от синтетического мониторинга
+- алерты от мониторингов сервисов
+
+### Как реагируем на инциденты
+- за работоспособностью всего Авито следит команда мониторинга, они доступны 24x7 и следят за работоспособностью переданных им сервисов
+- у части команд есть свои дежурные, которые быстро реагируют на сообщения и алерты
+- заводим задачу в JIRA - проект LSR, тип задачи Post-mortem, заполняет тот, кто больше всех в контексте
+- AutoLSR создаётся автоматически на основании анализа деградаций, в команде есть ответственный, который линкует AutoLSR и Post-mortem
+
+### Кто и в каких случаях заводит Post-mortem
+
+- Был серьезный инцидент на продакшене, по причине, Post-mortemа на которую еще нет. Проверить, что Post-mortemа еще нет, можно в отдельной базе
+- Серьезный инцидент на этот раз не случился, но нашли проблему которая может его вызвать и нужно не забыть ее проработат
+- Серьезный инцидент на этот раз не случился, но хочется провести разбор ситуации - есть ощущение что результаты разбора будут полезны нескольким командам
+- Есть ощущение, что Post-mortem в этом случае полезен
+
+Завести Post-mortem может любой через создание тикета с таким типом в проекте LSR или написав боту в треде в специальном канале Slack
+
+### Что писать в Post-mortem
+В Post-mortem пишем любую информацию, которая кажется полезной. Тут есть единственное правило - писать нужно так, чтобы через полгода можно было прочитать и понять написанное, т.е., если пишем о конкретном дне, пишем "22 сентября", а не "вчера", если прикладываем ссылку на график, то следим, чтобы не потерялся таймстемп.
+
+Поля шаблона:
+- Summary (обязательное) - заголовок. Пишите так, чтобы, увидев эту строчку как заголовок LSR-встречи или в квартальном отчете, вы могли вспомнить о чем тут вообще речь
+- Description (обязательное) - пишем суть проблемы, сore reason и любую другую информацию, которая может быть полезна при разборе. Так же сюда можно писать пожелания по разбору, например, "обсудим сами внутри кластера" или "обязательно позови на разбор Васю П"
+- Priority (обязательное) - приоритет Post-mortem. Выставляем высокий, если этот Post-mortem на ваш взгляд заслуживает особого внимания
+- Slack link - ссылка на обсуждение. Лучше всего, если это будет ссылка на специальный канал для обсуждения инцидентов. Если обсуждений было несколько в разных каналах, пишем сюда наиболее ценное на ваш взгляд. Остальные в этом случае добавляем в Description.
+- Unit (обязательное) - проставляем сюда только 1 юнит, в котором что-то сломалось
+- Пострадавшие сервисы - перечисляем все сервисы, которые сломались, кроме того сервиса, где собственно была ошибка. В основном, поле нужно для того, чтобы видеть зависимости сервисов, а так же видеть где нужно поработать над graceful degradation
+- Участники - пишем сюда всех, кого стоит позвать на разбор post-mortem. Внимание: это не участники инцидента - это именно участники post-mortem. если вы хотите чтобы вас позвали на разбор - добавьте себя в это поле
+- Были ли раньше такие проблемы - когда заводится новый Post-mortem, оставляем "нет". Если 2-ой инцидент линкуется к Post-mortem, меняем на "да"
+- Вероятность повторного возникновения ближайшие полгода - тут просто "экспертная оценка"
+- Action items (AI) - если есть идеи/предложения/пожелания, не стесняйтесь их сюда записывать. При обсуждении LSR будет меньше шансов про них забыть
+- Link from Helpdesk -  добавляет саппорт, если были обращения пользователей в HelpDesk
+- HD Count - количество пользователей, которых зааффектила проблема и они обратились в HelpDesk (заполняется/обновляется автоматически, если заполнено поле Link from Helpdesk )
+- Продолжительность - абсолютное значение в минутах
+
+### Критичность (Priority)
+У Post-mortem в Jira есть поле Priority - критичность проблемы. Сейчас используется следующая градация:
+- Critical - проблема с высокой вероятностью повторения, характеризуется недоступностью всего Авито
+- Major - проблема с высокой вероятностью повторения, характеризуется недоступностью части функционала
+- Normal - проблема с невысокой вероятностью повторения, характеризуется недоступностью части функционала
+- Minor - проблема с невысокой вероятностью повторения, характеризуется недоступностью части функционала без значимого ущерба для пользователей.
+
+### Как разбирается Post-mortem
+Основная ценность, которую получаем от Post-mortem - это Action Items (AI), то есть действия, направленные на то, чтобы проблема не возникала в дальнейшем или чтобы мы раньше ее замечали и быстрее чинили.
+
+- Post-mortem заводится в статус OPEN. В этом статусе он висит какое-то время (обычно полдня или день) и его дополняют данными все желающие.
+- Ответственный сотрудник из отдела QA проверяет и, при необходимости, дополняет Post-mortem и переводит его в статус PREPARED. PREPARED - значит, что Post-mortem готов к разбору.
+- Часто для выработки Aсton Items (AI) собирается отдельная встреча. Возможны опции:
+  - Команда, если захочет, может провести встречу по разбору Post-mortem самостоятельно - об этом достаточно написать в Post-mortem. В этом случае после встречи и заполнения AI  Post-mortem нужно не забыть перевести в статус IN PROGRESS.
+  - Команда может попросить организовать встречу, указав кого точно нужно на нее позвать в тикете Post-mortem.
+ - Если особых пожеланий от юнита не было,  в специальный канал в Slack публикуется предложение встречи . Все кто поставит +1 под сообщением получат приглашение на встречу в календаре. Все встречи по LSR можно найти в календаре LSR - и прийти на любую встречу, даже если приглашение не приходило.
+ - Если в канале желающих присутствовать на встрече не нашлось и юнит на проведении встречи не настаивает, встреча не проводится, ограничиваемся обсуждении в слаке - обычно для этого создается отдельный чат.
+ - Происходит обсуждение, на котором вырабатываются Action Items (AI). После того как обсуждение закончено и все AI зафиксированы - Post-mortem переводится в статус IN PROGRESS. IN PROGRESS - значит про AI договорились и они взяты в работу. Команды планируют AI в рамках 20% рабочего времени на "Engineering Excellence".
+- Если AI в работу взять не получается в ближайшие 2 недели, Post-mortem переводится в статус PAUSED с обязательным указание причины и срока когда команда вернется к AI. PAUSED - значит что AI проработаны и согласованы, но ближайшее время ими никто заниматься не будет.
+- После того как все AI выполнены Post-mortem закрывается и переходит в статус DONE. Каждые 2 недели Post-mortem, которые перешли в статус DONE, просматривает сотрудник QA и самые интересные AI публикует в "стенгазету"(канал в Slack) в рубрику "что хорошего сделали".